Procedimiento para reportar una falla o incidencia

• Utilizar Sistema de tickets de servicio por medio del usuario y clave de acceso al sistema que se le ha asignado.
• En caso de no tener acceso a la consola de tickets vía web, enviar un correo electrónico a la cuenta asistenciakontrol@dada-dada.com.
• Los ticket de solicitud para atención de incidencias se contactan en la cuenta de correo electrónico: asistenciakontrol@dada-dada.com, se debe enviar un correo a está cuenta para cada falla a reportar.
• Se crea un ticket para cada falla. La falla debe estar detallada y ser lo más clara posible.

Procedimiento para escalamiento de caso

• Llamada telefónica

  Se deberá realizar una llamada al número de soporte: +503 2246 9212, mencionar el número de caso (ticket) al técnico para que este, brinde el seguimiento debido. Horarios de atención, enrutamiento de llamadas:

  • Lunes a Viernes de 7:30 a 5:00 pm PBX +503 2246 9212 Llamada es enrutada al helpdesk de Dada Dada y Cía.
  • Fines de semana y fuera de horario hãbil marcar: PBX +503 2246 9200 La llamada será desviada al celular del técnico de turno.